今年以來，工業(yè)和信息化部積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，組織開展“2025年信息通信暖心服務10件實事”，推動進一步優(yōu)化信息通信服務環(huán)境，促進信息通信服務更好利民惠民。

一是開展“明白辦、放心用”行動。加強資費公示。指導基礎(chǔ)電信企業(yè)在官網(wǎng)和官方APP設(shè)立資費公示專區(qū)，公示全量在售資費的服務內(nèi)容、資費標準等關(guān)鍵信息，并提供查詢服務。在售資費套餐持續(xù)精簡優(yōu)化，資費透明度和營銷規(guī)范性不斷改善。加強鑒權(quán)核驗。推動基礎(chǔ)電信企業(yè)建成集中鑒權(quán)核驗平臺，完善業(yè)務辦理“二次確認”流程，通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式確保用戶知情同意，實現(xiàn)兩年內(nèi)用戶協(xié)議和業(yè)務受理單線上可查。

三是規(guī)范營銷推廣行為。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對外發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，公布唯一官方營銷電話（中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016），加強全流程質(zhì)檢，全面準確介紹營銷內(nèi)容，防止虛假宣傳和誘導營銷。

四是升級業(yè)務使用提醒。升級業(yè)務續(xù)訂提醒。指導基礎(chǔ)電信企業(yè)對自動續(xù)訂業(yè)務提前5天以短信和電話等方式提醒用戶，今年以來累計提醒超2.3億人次。升級流量超套封頂服務。指導基礎(chǔ)電信企業(yè)提供多檔封頂閾值供用戶選擇，防止產(chǎn)生高額費用；當用戶使用流量超套時，通過電話和短信方式提醒用戶注意。

五是便捷業(yè)務退訂。規(guī)范退訂流程。督促基礎(chǔ)電信企業(yè)規(guī)范電信業(yè)務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結(jié)，在賬單出賬期結(jié)束后及時返還話費余額，并提供多種話費余額返還方式。提供寬帶退訂上門預約服務。指導基礎(chǔ)電信企業(yè)在全國地市范圍推行寬帶業(yè)務退訂預約7天內(nèi)上門辦理服務，累計服務用戶超230萬人次。

六是提升適老化服務水平。優(yōu)化線下服務。引導基礎(chǔ)電信企業(yè)在自營廳實現(xiàn)愛心專席全覆蓋，面向老年人提供業(yè)務辦理綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門辦理”“一對一教學”等助老服務。完善線上服務。推動基礎(chǔ)電信企業(yè)加強部署“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務超6.5億人次。加強應用改造。累計推動3092家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造。

七是促進算法推薦公開透明。指導發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦合規(guī)自律公約》，制定《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)推薦算法管理規(guī)范》等標準，推動企業(yè)以適當方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制，并向用戶提供便捷關(guān)閉算法個性化推薦服務的選項。

八是保護用戶敏感權(quán)限。做好實時提醒。推動終端企業(yè)增設(shè)麥克風、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用記錄功能，并在調(diào)用時提醒用戶，用戶可隨時查看權(quán)限使用情況并取消授權(quán)。強化精細管控。組織制定《APP最小必要申請使用權(quán)限》系列標準，引導終端企業(yè)強化源頭管理，確保APP在調(diào)用相冊、文件、聯(lián)系人、剪貼板等權(quán)限時，只能訪問用戶選定的內(nèi)容，防范隱私泄露風險。